Spedizioni
In quanti giorni arriva l’ordine al mio indirizzo?
I tempi di consegna in Italia sono di 4-6 giorni lavorativi (standard) e 1-2 giorni lavorativi (espressa) successivi alle 24 ore necessarie alla preparazione dell’ordine.
Nella provincia di Roma la consegna è disponibile il giorno stesso grazie al servizio GOCCIA PRIME. Scopri di più >>
In alcune località i tempi di ricezione potrebbero essere più lunghi ma questo dipende dal corriere locale.
Con quale corriere viene effettuata la spedizione?
Per le spedizioni utilizziamo in Italia GLS e Bartolini, per l’estero DHL e Fedex.
Voglio sapere dov’è il mio ordine e quando arriverà?
Riceverai una notifica di spedizione avvenuta via e-mail con il numero di tracking ed il link per seguirla in tempo reale.
Resi e rimborsi:
Come posso effettuare il reso del prodotto?
Puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine ed il reso è gratuito.
Il reso per un cambio taglia è gratuito la prima volta. Per eventuali successivi cambi taglia è a carico del cliente.
Reso non gratuito all’estero e cambio taglia non disponibile.
Rimborso reso entro 14 gg dalla ricezione del pacco.
Per richiedere il reso segui le istruzioni su questa pagina: COME FARE IL RESO
Una volta ricevuta la nostra autorizzazione potrai portare il pacco nel più vicino Ufficio Postale oppure richiedere il ritiro a domicilio.
NOTA BENE: il prodotto deve essere restituito così come ricevuto. A titolo esemplificativo il prodotto deve tornare completo di cartellino, scatola, accessori ecc.
Il prodotto non deve essere stato mai utilizzato o lavato. Se dopo il nostro controllo qualità il prodotto dovesse presentare dei difetti verrai contattato.
Ho spedito il reso, come e quando riceverò il rimborso?
Per rimborsare il tuo ordine attendiamo che il pacco arrivi fisicamente nel nostro centro logistico e dopo accurate verifiche procederemo al rimborso.
Se hai pagato con carta di credito o Paypal riceverai il rimborso direttamente sulla tua carta di credito.
Nel caso in cui hai pagato in contrassegno puoi ricevere il rimborso con bonifico bancario, indicandoci le tue coordinate IBAN e l’intestatario del conto sul modulo di reso; oppure possiamo rilasciarti un buono spesa da utilizzare sul nostro sito in futuro.
Cambio taglia
Posso richiedere un cambio taglia?
Dal riepilogo degli ordini nel tuo account clicca su “RESO”.
Nel campo “RICHIESTA” del modulo indica che vuoi cambiare il prodotto con il codice articolo/taglia/colore che vorresti in cambio.
Se il prodotto o la taglia richiesta risulta ancora disponibile in magazzino riceverai un’etichetta postale gratuita e le istruzioni per utilizzarla.
Il reso per un cambio taglia è gratuito la prima volta. Per eventuali successivi cambi taglia è a carico del cliente.
Reso non gratuito all’estero e cambio taglia non disponibile.
Rimborso reso entro 14 gg dalla ricezione del pacco.
Mio Account
Come modifico i miei dati di indirizzo e di accesso al sito?
Per modificare indirizzo, password ed email devi entrare nel tuo account e poi nella sezione “DETTAGLI ACCOUNT” e/o “INDIRIZZI” e qui selezionare il dato da modificare.
Ho dimenticato/smarrito la mia password, come la posso recuperare?
Per recuperare la tua password dalla pagina del login clicca su “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata.
Ordini
Posso cancellare un articolo o annullare l’intero ordine?
Per qualsiasi modifica o richiesta di annullamento è necessario scrivere un e-mail entro 2 ore al massimo dall’inoltro ordine all’indirizzo: assistenzaclienti@goccia.shop
Risponderemo alle vostre richieste entro 24h.
Perché non posso selezionare una taglia?
Sul sito esponiamo soltante tutte le taglie a disposizione in magazzino. Nel caso in cui non trovi elencata una specifica taglia significa che non è proprio disponibile in magazzino.
Puoi comunque iscriverti al modulo Lista d’Attesa presente nella pagina prodotto e riceverai una notifica qualora la taglia torni disponibile.
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi pagare con i seguenti metodi:
– Contrassegno, in contanti direttamente al corriere che consegna il pacco (costo extra di €5.99). valido solo per ordini da 20€ e fino a 200€; non valido per “Ritiro in negozio”.
– Paypal.
– Paypal 3 rate.
– Carta di credito, su circuito sicuro Stripe Checkout.
– Scalapay, Pagamento sicuro in 3 rate mensili senza interessi; valido solo per ordini da 200€ fino a 600€; prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.